tivùsat

La smart card è una piccola tessera (simile a una carta di credito) che va inserita nell’apposita fessura (slot) presente sul decoder. Chi acquisterà il decoder di tivùsat, si vedrà consegnare anche la smart card di tivùsat. E’ necessario inserire la Card nel decoder e attivarla per vedere i canali di tivùsat.
La smart card adotta un sistema di decodifica che permette il decriptaggio del segnale, in questo modo potrà visualizzare i canali di tivùsat solo chi è in possesso della relativa smart card.

La tessera può essere attivata attraverso il call center o direttamente attraverso il sito www.tivusat.tv.

ATTRAVERSO IL CALL CENTER:
Prima di iniziare la procedura è necessario:
- Prendere nota del numero di serie riportato sul retro della tessera.
- Accendere il decoder, inserisci correttamente la tessera nel box interattivo.
- Sintonizzare il box interattivo su un canale della piattaforma, per esempio: Rai 1, Canale 5, la 7.
- Chiamare il numero unico 199 309 409 e segui le istruzioni.
- L’attivazione della tessera avviene entro 30 minuti.

Nel frattempo, lascia la tessera inserita nel box interattivo sintonizzato su un canale della piattaforma. Dal momento in cui la tessera è attiva potrai visualizzare tutta l’offerta di tivùsat, senza oscuramenti di palinsesto.
Nel caso di problemi di visualizzazione successivi all’attivazione della tessera chiama il numero unico 199 309 409. Il costo della chiamata da telefono fisso è, senza scatto alla risposta, pari a 14.26 centesimi di euro al minuto (iva inclusa) (LUN.-VEN. 8:00 - 18:30, SAB. 8:00 - 13:00) e 5.58 centesimi di euro al minuto (iva inclusa) (LUN.-VEN. 18:30 - 8:00, SAB. 13:00 - 8:00). I costi delle chiamate da telefono cellulare variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.

ATTIVAZIONE VIA WEB:
Basta compilare il form che si trova sul nostro sito.
Il link per l’attivazione della smart card è sulla home page del sito www.tivusat.tv.

Al momento della richiesta di attivazione vi verrà richiesto:
Numero seriale della smart card – che è sul retro della Tessera
nome – cognome
indirizzo
codice fiscale
numero di telefono e indirizzo e-mail

Si, una volta collegato il decoder all’impianto basta inserire la smart card attivata nell’apposita fessura (slot) presente sul decoder.
Per eventuali problemi di visualizzazione successivi all’attivazione della tessera chiama il numero unico 199 309 409.

Il verso di inserimento della smart card all’interno del decoder può variare a seconda del modello. Accedi al seguente link, clicca sul modello del tuo decoder tivùsat e troverai un’immagine che mostra come inserire correttamente la smart card.

La Rai mette a disposizione dei suoi abbonati in regola con il pagamento del canone, la smart card tivùsat, a fronte del rimborso dei costi. Le informazioni circa le modalità di richiesta e i dati da inviare si trovano sul sito Rai, www.rai.it. Il corretto funzionamento delle smart card non è garantito all’interno di apparati non certificati tivùsat e quindi, in tal caso, il suo utilizzo avviene sotto la diretta responsabilità dell’utente che non potrà essere quindi assistito qualora ci fossero problemi successivi all’attivazione delle tessere.

Un utente può avere più tessere attivate a suo nome.

1)FURTO
In caso di furto della carta, devi chiamare il numero 199 309 409 o inviare una richiesta scritta per chiedere una tessera sostitutiva a:
tivù S.r.l.
Servizio clienti tivùsat
casella postale 7-223
Ufficio Roma Nomentano
00162 - Roma

Il costo della chiamata da telefono fisso è, senza scatto alla risposta, pari a 14.26centesimi di euro al minuto (iva inclusa) (LUN.-VEN. 8:00 - 18:30, SAB. 8:00 - 13:00) e 5.58 centesimi di euro al minuto (iva inclusa) (LUN.-VEN. 18:30 - 8:00, SAB. 13:00 - 8:00). I costi delle chiamate da telefono cellulare variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.

2)SOSTITUZIONE PER MALFUNZIONAMENTO
Per richiedere la sostituzione della tessera in caso di malfunzionamenti devi contattare il call center del servizio clienti tivùsat (199 309 409) per avviare le necessarie verifiche preliminari e l’eventuale procedura di sostituzione. Il servizio clienti tivùsat effettua le necessarie verifiche e se previsto sostituisce la tessera, a seconda del problema riscontrato.

3)DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
In caso di restituzione del decoder al punto vendita, la tessera tivùsat va restituita insieme al decoder. Se la tessera è già stata attivata, bisogna inviare una richiesta scritta per la cancellazione dei propri dati, indicando i dati anagrafici, il codice fiscale e il numero seriale della smart card, a:
tivù S.r.l.
Servizio clienti tivùsat
casella postale 7-223
Ufficio Roma Nomentano
00162 – Roma

Accedi al seguente link clicca sul modello del tuo decoder tivùsat.
Troverai le procedure utili per risolvere i problemi di visione.